Handels- og abonnementsbetingelser
Generelle forretningsbetingelser
Sidst opdateret: 05. april 2026
Udbyder, medtagelse af de generelle vilkår og betingelser
Kontraktpartner for de tjenester, der tilbydes på “zoomer.bike” er Zoomer Cykler ApS, Islands Brygge 30B, 3.4, e-mail: hej@zoomer.bike (herefter “udbyder”). Det er et binavne af PeopleXP ApS (CVR nr. 38125966)
Ordet Zoomer er et registreret varemærke tilhørende PeopleXP ApS.
Disse generelle vilkår og betingelser er en del af enhver kontraktlig aftale mellem udbyderen og den respektive kunde. Eventuelle modstridende generelle vilkår og betingelser for kunden afvises.
Disse vilkår gælder primært for udlejning af cykler og tilhørende tilbehør og tjenester, og ikke for salg af cykler.
Lejeaftaletilbud og kontraktindgåelse
Udbyderen tilbyder de viste cykler online til leje. Farverepræsentationen på hjemmesiden kan variere lidt afhængigt af den anvendte internetbrowser og kundens skærmindstillinger; disse afvigelser kan aldrig helt undgås af tekniske årsager. Udvælgelse af lejegenstanden, kontraktindgåelse og kontraktbehandling sker på dansk.
Udbyderen afgiver et bindende tilbud på de tjenester, der præsenteres online. Ved at sende ordreanmodningen via knappen "afslut betalingskontrakt" accepterer kunden lejekontraktens tilbud. Udbyderen bekræfter indgåelsen af kontrakten via e-mail (ordrebekræftelse).
Inden aftaletilbuddet accepteres, får kunden vist en oversigt over de data, der er registreret for hans ordre, herunder lejevarens væsentlige egenskaber. På dette tidspunkt har kunden mulighed for at tjekke dataene for mulige indtastningsfejl og om nødvendigt gå et eller flere trin tilbage i bestillingsprocessen for at ændre dataene eller annullere processen helt.
Efter at kontrakten er indgået, sender udbyderen kunden indholdet af den indgåede kontrakt (kontrakttekst) via e-mail. Samtidig gemmer udbyderen kontraktteksten i sit elektroniske databehandlingssystem og på den online kundekonto, hvor kunden til enhver tid kan tilgå kontraktteksten.
Kontraktperiode, bindingsperiode og opsigelse
Lejeaftalen begyneder en dag efter afsendelses datoen og løber i første omgang i 6 måneder. Den forlænges herefter med yderligere en måned, så længe den ikke er blevet opsagt af nogen af parterne.
Hver af parterne kan opsige lejeaftalen med én måneds varsel indtil udløbet af den nuværende kontraktperiode.
Du er altså bundet de første 6 måneder, herefter kan du opsige med én måneds varsel.
Hver parts ret til ekstraordinær opsigelse af gode grunde forbliver upåvirket.
Enhver opsigelse skal være skriftlig for at være effektiv; kunden kan alternativt bruge opsigelsesformularen på sin online kundekonto.
Leje og betaling
Lejepriser og gebyrer for øvrige ydelser er totalpriser i danske kroner inklusive moms.
Lejen betales månedligt, forud ved begyndelsen af hver kontraktmåned.
Betalinger kan foretages med PayPal, kreditkort (MasterCard, VISA eller American Express) eller debetkort efter kundens skøn.
Betaler du via PayPal, er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Læs mere om betingelserne på PayPals hjemmeside.
Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:
- Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
- pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
Vi tager ikke kortgebyrer.
Træk på dit kort
Hvis du får et nyt kort, bedes du sende os de nye kortoplysninger.
Vi sletter selvfølgelig de gamle.
Du kan til enhver tid tilbagekalde din tilladelse til, at vi trækker et beløb på dit kort.
Du kan også gøre indsigelse hos din kortudbyder (typisk din bank), hvis du opdager, at der er blevet hævet beløb, du ikke har givet tilladelse til. Du skal gøre indsigelse hurgist muligt og senest 8 uger efter betalingen, med mindre der er aftalt andet.
Forsinket betaling
Hvis en abonnementsbetaling ikke kan gennemføres på forfaldsdatoen, vil udbyderen foretage yderligere forsøg på at opkræve beløbet. Forbliver betalingen ubetalt 7 dage efter forfaldsdatoen, pålægges der et gebyr for forsinket betaling på 75 kr. for at dække de administrative omkostninger forbundet med håndtering af for sene betalinger.
Udbyderen kan midlertidigt suspendere tjenester, herunder reparationer, service eller tyverisikringsdækning, indtil alle udestående betalinger er modtaget. Ved fortsat manglende betaling forbeholder udbyderen sig retten til at opsige lejeaftalen ekstraordinært og kræve lejegenstanden tilbageleveret.
Udbyderen kan til enhver tid opdatere denne politik for forsinket betaling. Eventuelle ændringer vil blive offentliggjort i de gældende vilkår og betingelser.
Aflevering og tilbagelevering af lejeobjektet, omkostninger til returtransport
Kunden forpligter sig til at acceptere lejevaren til aftalt tid og sted.
Vi tilbyder gratis hjemlevering eller levering til en pakkeshop i hele Danmark. Vi bruger GLS, FedEx og andre leveringspartnere. Enkelte cykler leveres med vores egne biler i Størkøbenhavn. Færdigmonterede cykler kan kun leveres til en hjemmeadresse.
For cykler, der er købt via vores Zoomer Renewed eller andre programmer, kan der være et leveringsgebyr.
For produkter, som vi tilbyder afhentning fra vores lager, er der intet leveringsgebyr, men afhentningstidspunktet skal aftales på forhånd.
Du modtager din cykel inden for 5-8 dage. Dette dækker både forsendelsen og den tid, vi skal bruge til at gøre cyklen klar.
Såfremt overdragelsen ikke er mulig, fordi kunden ikke er til stede eller ikke er parat til at acceptere den, afholder kunden omkostningerne ved yderligere afleveringsforsøg, medmindre kunden ikke er ansvarlig for overdragelsens fejlslagne.
Måden, hvorpå lejevaren returneres til udbyderen, afhænger af, om lejevaren kan sendes som pakke ifølge varebeskrivelsen, eller om der er tale om voluminøse varer.
Såfremt lejevaren kan sendes som pakke, forpligter kunden sig til at aflevere lejevaren omhyggeligt emballeret som pakke til en filial af det angivne fragtfirma eller et af dets samarbejdssteder. For at frankere forsendelsen giver udbyderen kunden et digitalt link til at oprette retursedlen.
Ved omfangsrige varer aftaler udbyderen en dato med kunden, hvor lejevaren skal afhentes hos kunden. Såfremt afhentning ikke er mulig til det aftalte tidspunkt, fordi kunden ikke er til stede eller ikke udleverer lejegenstanden, afholder kunden omkostningerne ved yderligere afhentningsforsøg, medmindre kunden ikke er ansvarlig for afhentningssvigten.
Udbyderen opkræver fra kunden et gebyr for returtransporten af lejevaren - hvad enten det er som pakke eller som voluminøse varer - hvis lejeperioden har varet i mindre end en vis periode, og denne periode og gebyrets størrelse er angivet i varebeskrivelse. Gebyret for returtransporten gælder dog ikke, hvis lejeperioden ophører af en årsag, som kunden ikke er ansvarlig for.
Brugsregler og plejepligter
Kunden må kun bruge lejevaren til private formål. Enhver kommerciel brug er udelukket.
Fremleje er ikke tilladt.
Kunden er forpligtet til til enhver tid omhyggeligt at sikre lejegenstanden mod tyveri. En cykel skal sikres med cykellås til en fast genstand på en sådan måde, at cyklen ikke kan flyttes, uden at låsen åbnes eller ødelægges. Tilbehør, der ikke er permanent fastgjort til cyklen (f.eks. hjelm, kurv, clip-on lys) skal også sikres eller opbevares af brugeren.
Kunden må ikke ændre lejevaren, især må kunden ikke fjerne eller tilføje komponenter, påsætte klistermærker eller ændre lakken. Undtagelsen er på- og afmontering af bevægelige dele, der er beregnet til dette formål (f.eks. fastgørelseslygter, bagagekurve eller cykeltasker).
Kunden er forpligtet til straks skriftligt at meddele udbyderen enhver mangel ved lejeobjektet. Hvis kunden undlader at gøre dette, er han forpligtet til at erstatte udbyderen for den deraf følgende skade.
Kunden er forpligtet til omgående skriftligt at underrette udbyderen om enhver beskadigelse eller bortkomst af lejegenstanden. I tilfælde af tyveri er kunden forpligtet til at anmelde dette til politiet og oplyse udbyderen om, hvilken myndighed der har indgivet straffeanklagen og under hvilket journalnummer; det samme gælder, hvis lejegenstanden er beskadiget eller bortkommet som følge af andre strafbare forhold.
Såfremt lejegenstanden lider værditab ved brug i strid med kontrakten eller ukorrekt brug, som kunden er ansvarlig for, er kunden forpligtet til at erstatte dette værditab til udbyderen.
I tilfælde af beslaglæggelse er kunden forpligtet til straks at oplyse lejekontrakten og udbyderens ejendomsret til beslaglæggelseskreditor og samtidig orientere udbyderen om beslaglæggelsen. Det samme gælder ved beslaglæggelse eller konfiskation.
Kunden er forpligtet til straks at informere udbyderen om enhver ændring af dennes adresse eller andre kontaktoplysninger.
Fortrydelsesret
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, vi har lavet aftalen.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra aftaledagen til at give os besked om, at du vil fortryde. Du kan sende en mail til hej@zoomer.bike eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i betingelserne.
Tilbagebetaling
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage.
Har du givet dit samtykke til, at leveringen kan gå i gang, og ønsker du alligevel at fortryde, skal du dog være opmærksom på, at vi vil opkræve en rimelig betaling, for den del af ydelsen, der allerede er leveret. Dette vil være din månedlige betaling divideret med det antal dage, dit abonnement har været aktivt.
Vi refunderer beløbet til dig uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget besked om at du vil fortryde aftalen. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Reklamationsret
Købelovens regler gælder for varekøb men ikke tjenesteydelser. Du har dog stadig ret til at reklamere, hvis der er fejl eller mangler ved ydelsen. Du skal reklamere indenfor rimelig tid og helst hurtigst muligt, da tiden kan være afgørende for vores mulighed for at afhjælpe.
Er du ikke tilfreds med ydelsen, kan du kontakte os på hej@zoomer.bike.
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte hej@zoomer.bike. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr.
Afsluttende bestemmelser
Dansk lov gælder udelukkende for Abonnementet og disse Almindelige Betingelser.
Hvis individuelle bestemmelser i disse generelle vilkår og betingelser skulle vise sig at være ugyldige eller ikke kan håndhæves, påvirker dette ikke gyldigheden af de resterende bestemmelser.
Persondatapolitik
Du kan læse vores persondatapolitik her: https://zoomer.bike/policies/privacy-policy
Standardfortrydelsesformular
(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres
gældende)
Til:
Zoomer Cykler ApS
Islands Brygge 30B, 3. 4,
2300 København S
email:hej@zoomer.bike
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________
Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)